고양이 키우는 친구한테 모래 추천 받고 처음 쓴 뒤로 너무 좋아 정착 결심했습니다. 주문은 한참 전에 했지만 7k짜리 먼저 다 쓰고 모래 갈아주려고 12kg짜리 뜯어서 붓자마자 놀라서 얼어 붙었어요. 사진에 보이다 싶이 동그라미 친 부분이 새로 부어준 부분이고 그 나머지 부분들이 기존에 쓰던 모래들입니다. 한 번도 그런적이 없었는데 오늘 뜯은 제품은 붓자마자 왠 시커먼 물체들이 잔뜩 쏟아져 나왔고 너무 당황스러웠어요. 놀라서 일단 부었던 모래 퍼내고 기존에 있던 천천히 살펴보니본 원래 포함 되어 있는 부분인거 같기도 하면서 계속 의심이 가 결국에는 다른 통에 저 까만색 물체 안 나올때까지 부어서 모래 갈아주었어요. 이런 부분에 대해서 페이지에 따로 설명이 있는것도 아니고 냅다 검은색 물체가 나오니 당혹스럽네요
안녕하세요 고객님
몬트라움 고객만족팀입니다.
먼저 불만족스러운 상품으로 인해 불편을 드린 점 죄송합니다.
해당 검정색 입자는 제습 및 공기정화 효과가 탁월한 A급 야자활성탄입니다.
탈취 효과를 위해 저희가 제품 제조 시 특수 블랜딩을 한 천연 광물 4종 중 하나로
문제 없이 사용하실 수 있는 광물입니다.
야자활성탄이 블랜딩 시 잘 섞이지 않고 한 쪽으로 쏠려서 발생한 현상으로 보이며,
삽을 이용해 잘 섞어주시면 기존과 동일하게 사용이 가능합니다.
추후 제품 사용 시 혼선을 방지하기 위해,
제조사 측에 제조 시 광물이 잘 섞일 수 있도록 요청하겠습니다.
추가 문의가 있으시다면 몬트라움 고객센터로 문의 부탁 드리겠습니다.
앞으로 더욱 만족할 수 있는 품질로 찾아뵙는 몬트라움이 되기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
