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많은 고객님께서 자주 문의하시는 질문에 대한 답변안내입니다. 보다 빠르고 편리하게 FAQ를 이용하세요.
자주 문의하시는 질문에 대한 답변안내입니다.
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[핑크젤리] 모래를 2개이상 사면 두 박스로 오나요?

핑크젤리 모래는 한박스에 2팩 까지 포장되어 배송됩니다.
모래를 3팩 이상 구매시에는 소형 박스 한개가 추가됩니다.

신용카드, 에스크로 결제 시 [TX 9105][실패|상점 개인키 로드 오류 ]가 발생해요.

이런 경우 이니시스 결제 모듈이 정상 설치 되지 않아 발생하는 문제 입니다.

https://www.inicis.com/blog/archives/496
이니시스 바로가기

이니시스 바로가기 클릭하셔서 Inipay 마법사를 실행 후, 안내대로 실행하시면
오류가 해결되오니, 참고하시어 이용 부탁드립니다.

배송 업체는 어디인가요?

몬트라움의 모든 제품은 꼼꼼한 검수를 거쳐 CJ택배로 발송 됩니다.

상품평 작성 후 쿠폰은 중복 사용이 가능한가요?

고객님의 소중한 후기 작성 후 발급 받으신 상품평 후기 쿠폰은

결제시 중복 사용은 어렵습니다.

쿠폰 외 회원 할인 혜택가의 폭을 넓혀 더 많은 혜택을 준비하고 있으니

쿠폰 사용에 참고 되시기 바랍니다.

주문내역이 확인되지 않습니다.

회원 가입 후 재로그인하지 않은 상태에서 바로 주문하실 경우 비회원으로 주문이 됩니다.
비회원 주문건의 경우 주문 번호로만 주문내역이 확인되며
로그인하여 확인할 경우 주문내역이 확인되지 않을 수 있습니다.
주문번호는 고객센터로 연락 주시면 본인 확인후 안내 가능하오니
고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 2시 이전 주문을 기준, 2~3일 정도 소요됩니다. (토요일, 공휴일 제외)
단, 도서 산간 지역은 2~3일 지연될 수 있으니 고객 여러분의 양해 바랍니다.
신속하고 정확한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.

배송비는 얼마인가요?

최종 결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
3만원 미만 결제 시, 2,500원의 배송비가 자동 추가됩니다.
도서산간 및 제주지역은 추가 비용이 발생 될 수 있습니다. (기본 배송료 2,500원 + 3,000원)
단, 회원 등급에 따라 배송비 무료 혜택을 드리고 있습니다.

주문 확인은 어떻게 해야 하나요?

주문/결제가 완료되면 주문자 정보로 입력해주신 휴대폰 문자와 이메일로 확인하실 수 있습니다.
또한 PC 사이트, 모바일 페이지에서도 확인이 가능합니다.

* PC [마이페이지] / [MyAccont] > [주문내역]
* 모바일 [마이페이지] > [나의 주문내역확인]

비회원 주문의 경우, [마이페이지] / [MyAccont] 클릭 후
주문자명과 주문번호을 입력하여 비회원 로그인을 하시면 확인하실 수 있습니다

배송 확인은 어떻게 하나요?

PC와 모바일에서 확인이 가능합니다.

* 배송 확인 방법
PC : 로그인 후 [마이페이지] / [MyAccont] > [주문내역]
모바일 : 로그인 후 [마이페이지] > [나의 주문내역 확인]

주문내역 리스트에서 주문 건 선택, 우측의 송장번호를 클릭하시면 해당 주문 건의 배송 현황 확인이 가능합니다.
비회원의 경우 [마이페이지]에서 비회원 주문자 명, 주문번호를 입력하시면 해당 주문 건의 배송 현황 확인이 가능합니다.

주문 이후 주문상품 변경/배송지 변경은 어떻게 하나요?

주문이 완료된 후에는 사이트상에서 주문내역 변경이 어렵습니다.
고객센터로 문의를 주시거나, 주문 전체 취소 후 새 주문 부탁드립니다.

* 주문취소 가능 여부 확인
. 주문접수 ~ 상품준비중 PC , 모바일에서 취소가능
. 배송준비 ~ 배송완료 취소불가 (고객센터 문의)

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